智neng客服系统na个品牌好？
八大智能客服系统推荐
智能客服的最终目的就为了搭建与客hu沟tongde桥梁，因此无论服务商怎么设计、策略怎么变化，产品都是围绕着即时tong讯和xi统管理提供功能。本篇文章将系统功能划分为渠道功能、客服机器人、客服工zuo管理、客hu管理这四个mo块，从这几个方面对各家产品的功能进行了梳理，根据功能的有无和多寡进行了综合评分，xia图是综合评分和排ming，关于各家产品功能详情的说明见：《国内主流客服系统zong合对比测评》。
一、网易七鱼
网易七鱼li属yuwang易，有互联网巨头qi业做背shu，2016年2月正式上线，近年来发展势头迅猛。从上表测评结果可yi看chu，七鱼在智能ji器人和客服工作管理模块的表xian都是最优异的。网易有专属的人工智能团队，在智能机器人研发中投入了大量的成本和精力。网易客服ji器人使用自然语言技术理解访客问题，并且能够zi主学习，是机器人市场中的代表企业。但是它的渠道gong能bu是很完善，不支持视频tong话，bu能够对接微bo、邮件、短信。对于希望借助you件、短信这些渠道进行营销推广的企业，可能会造成不便。
网易七鱼在线客服xi统有五个套餐，价ge在1888-6888元/nian/坐席。hujiao中心、工单系统、智能ji器人、数据可视化作为增值gong能供qi业选择，每个增值功能也提供不同的套餐。
二、Udesk
Udesk隶属于北京沃丰时代数据科技有限公si，成立于2013年7月，是一家创业型公司，dan是也有着不可小觑的资金实力，2018年9月获得3亿元C轮融资。Udesk是以工单系统起家，you着完善细致的工单gong能。dan是Udesk在渠道功能中表xian较差，没有移动端优化，也不支持电话接听。对于教育、保险等注重电销de企业，可能会造成bu便。总的来说Udesk的表现还是要高于业内平均水平，适合注重售后需要强大工单系统作为支持的企业。
Udesk根据支持对接渠道的数量，将在线客服系统分为三个套餐1800-4500yuan/年/坐席，智能客fu机器人、hujiao中心、工单系统作为增值功能供企业选择。qi中智能客服ji器人按zhaori交互量分套餐，价ge为5000-10000元/年。
三、环信
环信隶属于北京yi掌云峰科ji有限公司，成立yu2013年4月，目前完成1.03亿yuanC轮融资。环信旗xia有两款产品环xin即时通讯云和环信客服云。即时tong讯云支持文字、文件、红包、视频、阅后即焚等多种消息类型，主要应用在APP社交、视频直播、在线客服等智能硬件中。客服云就是在线客服系统产品，由于环xin在即时tong讯业务上的经验积累，ke户云在渠道功能上表现chu色。dan是qi他功能模块表现平平，ji器人仅有语法分析，理解准确率有待提高。总体来说，环信能够满足企业对于客服系统的大部分需求，尤qi适合搭建移动duan客服中xin。
环信提供两个版ben，标准版1500元/年/坐席，旗舰版4800元/年/坐席，呼jiao中xin、多机器人等增值服务需要咨询确定。
四、容联七陌
容联七陌隶属于北京容联七陌科ji有限公si，成立于2015年5月，在2017年3月1ri进行并购。从上表中，可以看chu容联七陌在渠道功能zhong表xian优异，支持多种线上、线xia渠道，呼jiao中心gong能丰富，并且针对移动端渠道给予优化。适合有多条访客来源路线，需要进行统一管理的qi业。
容联七陌将在线客服系统分为两个版本并且按月收fei，标准版为99元/月/坐席，企业版为399/月/坐席。智能机器人作为增值服wu以业wuhui答量收fei，一万条以xia不收fei，价格区间在0-80000元。
五、小能
小能客服系统隶属于北京neng通天xiawang络技术有限公si，成立于2007年9月，2019年3月27ri宣布完成B 轮5000万人民币融资。小能除了能够对接网站、微bo能传统渠道外，还支持接入京东和淘宝等商城的留言系统，比较具有特色。小能客服机器人功能mo块是与云问机器人合作的，所yi不支持开放机器人API接口。
小能客服系统没有提供公开报价，企业需要自行联系小能服务商。
六、智齿客服
智齿客服软件li属于北京智齿数汇科技有限公si，成立于2013年8月，目前B 轮获投1.5亿yuan。智齿本身就是从客服机器人起家，因此系统中的客服机器人功能完善，dan是在渠道功能和客服工zuo管理方面表xianbu够好。对于移动端优化没有提供什么服wu，会话分配的规则也比较少。智齿提供的客服系统gong能比较基chu，但是智能客服机器人功能完善，适合访问量比较大，需要优秀客服机器人分担工作量的企业。
智齿在线客服系统分为2580yuan/nian/坐席和3580yuan/年/坐席两种banben，客服机器人、工单系统和呼jiao中心作为增值功能供企业选择。
七、美洽
美洽隶属于成都美洽网络科ji有限公si，成立于2014年5月，2015年7月完成A轮500万美元融资。美洽在线客服软件并没有集成完整的hujiao中心，不适合电话端客服需求mi集的企业使用。美洽客服机器人属于zi主研发，只能根据关键词匹配hui答访客问题，没那么“智能”。从上表中可以看出，美洽提供完善的客hu信息管理，neng够帮助企业对客hu信息进行统计分析，实xian精准营销。
美洽在线客服xi统拥有mian费版和收费ban，收fei版价格区间在1888-3888元/年/坐席。工单系统、客服机器人、电话hui呼、表单系统升级属yu增值服wu。qi中客服机器人包含10万条mianfei消息，电话hui呼0.18元/分钟。
八、yi创
yichuang云客服隶属yu成都逸创信息技术有限公si，在2011年9月成立，2016年11月完成B轮融资，融资金额未公开。yichuang云客服，是一个基于wang页端和移动duan的云客服产品。逸创客服机器人为自主研发，仅能tong过简单的句法分析理解访客问题，dan是能够通过自主学习提高ji器人服务水平。yichuang在客服工作管理mo块表现不错，neng够提供细致的工单功neng。整体来说yichuang可yi满足qi业对于客服系统的基ben需求。
逸创提供mianfei版本，也提供三款付费ban本。价ge区间为1380-2280元/年/坐席。价ge标准低于行业平均水平，适合对于价ge敏感的微小企业。
? 小结
本文通过对每个功能模块进行排ming，得出各个客服系统产品的综合排ming，并且介绍了每款产品的功能信息和收费标准。从文章中我们可以看chu，每款产品主打的功能bu同，定价也不同。有些产品虽然功能bu够完善，dan是可yi提供基本的客服系统服务，定价也比较低，性价比很高。企业在选择客服系统产品时，可以深度分析自己的实际运营需求，结合自身实力，选择最合shi的客服产品。